第一百七十九章 披荆斩棘打通渠道

丫头心里很明白，她现在是客服总管，她的一举一动都代表着公司，在大是大非方面她分的很清楚，所以即便是心里不舒服，她也按照张睿的要求去做了。

面对一连串的打击，鲁东并没有慌乱，而是有条不紊的处理，全面考验了公司整体磨合度。

虽然鲁东的应对措施比较及时、比较正确，很大程度上挽留了消费者，但缺货的问题始终没有得到解决。

“省内的代理拿不到货物，我们去就临省拿货，临省拿不到，我们全国铺网去拿货，代理商并不是铁板一块，让公司经营部的人拿着数据去挨个谈，利用代理商跟品牌商之间的返点政策，见缝插针，只要我们全力以赴，没有谈不下来的代理商。”

专业出身的邵华在晚上的内部会议上，专门对经营部的主管这样讲。

同时，丫头率人删帖、关小黑屋、封ID配合，经过一周多的处理，互动区总算安分了下来。

但紧接着产品评论区又闹腾起来，一连三天，鲁东接到了10个差评，各种粗制滥造的晒单被上传，购买客户各种喷垃圾、二手货、黑商等。

针对这样的帖子，丫头很想删除，不过被张睿制止了，“别删，留着，安排一个耐性特别好，脾气特别柔和的客服专门处理，留言按照公司规定回复，不要夹杂任何个人情绪。”

“这些人明明是科技市场其他店面和省内代理商安排来专门捣乱的，我派人协调退货，他们不肯，我们不删除帖子留着做什么，很容易给想要购买该产品的客户留下不良印象的。”丫头不解的说道。

张睿闻言苦笑说：“我明白，你明白，公司的人都明白，但是其他消费者并不明白啊，所以安排几个这样的人专门处理评论，不管怎么说，从字面上我们不能落人口实。”

因为她跟张睿认真研究过，开业一个月来，以销量最快的ADM处理器和联想家用电脑为例，鲁东每天的销量和返点都高于普通代理商，正是因为这样，两大品牌才主动与鲁东联系合作。

通过对这两个合作伙伴的零销渠道了解，张睿发现每级别的代理商返点和进货价格成正比，返点越多越快，从品牌商那里拿到的进货价格越低。

只要代理商通过鲁东卖掉的产品越多，代理商就能从厂家那里拿到更多的返点。

说白了，就是鲁东帮代理商偷偷销货，代理商拿着销量去换返点，获得更多的利润。

邵华让经营部的人做的就是这件事，只要打通这条供应链，以后鲁东就不会为了货源发愁，依旧可以再网站上低价卖品牌货。

“那就留着？”丫头疑惑地又问了一边。

张睿非常肯定地点点头：“只要在咱们这儿买了东西就是消费者，消费者的好话我们要听，坏话更好听，何况世事无绝对，我们不可能做到百分百好评的，只要拿出我们应该有的态度，让消费者感受到我们的服务就可以。”

丫头撇撇嘴有些郁闷了嗯了声，很不情愿。

确实，开门做生意的，最受气的就是客服和售后了，因为消费者的怒气和怨念都会撒在他们身上。

张睿见状忙安慰了几句，丫头心情才算好转起来。